消委會 | 美容院轉手難追討未消費套票餘額！新舊商戶邊個負責？被逼轉用、購買其他套餐點算？追討期幾耐？即睇投訴及法庭個案

《條例》追討期要看清楚！

 

　　大家不幸遇上這種情況雖然可以向新、舊商戶追討，但同時要留意追討期有限！客戶們要在業務轉讓日期的1年內提出訴訟。新舊美容院可考慮在《憲報》及中英文報紙刊登「轉讓通告」，屆時客戶就要在通告發出後1個月內，視乎不同情況，對新商戶或舊商戶提出訴訟，否則新商戶就沒有責任承擔。消委會亦整合以下幾種情況讓大家參考：

 

1. 轉讓通告在轉讓日期前不超過4個月、不少於1個月發出：消費者須在轉讓通告發出1個月内對舊商戶提起訴訟。

2. 轉讓通告在轉讓日期少於1個月發出：消費者須在轉讓通告發出1個月内對新商戶提起訴訟。

3. 轉讓通告在轉讓日期後發出：消費者須在轉讓通告發出1個月内對新商戶提起訴訟。

4. 未有轉讓通告發出：消費者須在轉讓日期的1年內對新商戶提起訴訟。

 

*無論新商戶的責任終止與否，舊商戶的責任並不會因「轉讓通告」而終止。

 

（圖片來源：Envato）

 

了解需要勿過度預購！睇清協商條件再訴訟

 

　　消委會提醒消費者在預繳任何療程之前，應了解自己的實際需要及美容院誠信度，避免被折扣吸引而過度預購。想萬無一失，更應定期使用服務及留意商戶的業務狀況，以能夠及時知悉業務動向。

 

　　一旦美容院業務轉讓，大家可以先查閱《憲報》了解是否有發出「轉讓通告」或須諮詢獨立法律意見，了解追討新商戶的權益及時限，再與新商戶協商後續安排，例如新商戶是否有能力提供餘下的服務、其服務內容，包括場地、美容師、水準及條款是否與原有計劃一致，以及是否附帶其他條件，如須繳付額外費用或消費，才作跟進決定。

 

　　如果不滿協商條件，可以向新舊商戶提出退款要求，如使用信用卡繳款，可向信用卡發卡公司代為向商戶銀行申請退款。可是能否成功追討視乎多種因素，包括消費者是否在規定的期限作出申請、能否提供證據證實商戶違反合約等。

 

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