18/11/2024 09:07

《強積金》積金局:個別成員未熟習積金易操作,供款消失非事實

  《經濟通通訊社18日專訊》積金局主席劉麥嘉軒發表網誌回應近期有言論關注「積金易」是否出現「系統問題」,她指出「積金易」運作首5個月,系統整體暢順,又澄清有人指稱使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」,並非事實,只是個別帳戶資料未能及時更新。   據其了解,由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能,例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求,故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。團隊已個別就每宗個案跟進,並採取額外措施協助用家掌握使用方法。  至於有關個案的索償要求,如評估後證實因平台處理不當而引致損失,積金易公司會按既定機制處理,作出適當賠償。 *承諾團隊日後處理投訴會全方位「提速提效」*   劉麥嘉軒表示,留意到有個別僱主及計劃成員在使用「積金易」電子功能時遇上困難,當中包括使用臉容識別技術進行註冊,希望大家理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱,與其他金融機構的設定要求相若。團隊會謹慎地跟進情況以作改善,她同時呼籲,用戶註冊時可透過「智方便」作驗證。   劉麥嘉軒指出,「積金易」各項客戶服務包括服務中心、熱線、外展隊出勤等自運作以來,處理數以萬計的查詢及協助僱主及計劃成員熟習平台的電子功能。她承諾團隊日後處理各項工作,包括求助、查詢及投訴個案,會全方位「提速提效」,務求更快速更妥善地回應用家的訴求。   另團隊已採取多項新措施改善服務,當中包括設立「積金易」供款查詢熱線,專責解答僱主或僱員對供款資料的疑問,並加強員工培訓,提升服務質素。 *65%宗數以電子方式作供款、更改投資等指示*   她指出,流動應用程式下載數目已突破10萬,並有超過7﹒6萬名註冊用戶,當中包括僱主、自僱人士及計劃成員;登入「積金易」的次數累計超過16萬次,反映愈來愈多用戶使用該新方式管理自己的強積金。透過「積金易」處理的交易和行政指示中,有大約65%(即超過6萬宗),包括供款、提取強積金、轉移強積金、更改投資等指示,是經由「積金易」以電子方式進行,餘下約35%則仍然以紙本形式處理,是為用戶於過渡期提供靈活性,在完全掌握使用「積金易」電子功能前,仍可如常用紙本方式處理強積金行政工作。(rh) 

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