【專訪】疫情下尋出路 卓悅擬推電商服務平台發展數碼化
受新冠肺炎疫情影響,本港零售業過去一年經歷漫長寒冬,訪港旅客人數大減,本地客亦受社交距離等措施限制而減少外出消費,不少企業均向數碼化轉型。本港化妝品連鎖店卓悅(00653)亦不例外,公司在今年初發展電商業務,建立多個直播間,培訓員工透過線上直播推廣產品。
陳健文表示,疫情令行業需尋找出路,因而公司轉向發展電商業務,但發展過程漫長又艱鉅(Alex攝)
疫情突襲需「搵出路」 開始轉向電商發展
卓悅主席陳健文接受《經濟通通訊社》專訪時表示,突如其來的疫情令本港零售業只能不斷「搵路行」。初時公司在疫情爆發初期,全港市民紛紛搶購口罩,當時公司首要是供應口罩,但過後仍需尋找出路,因此開始轉向發展電商業務。公司在3月初與美國一間公司合作,學習進行線上直播,培訓員工通過線上直播去推廣產品和提供服務。同時亦將旗下產品由化妝品,擴展至健康保健以至生活相關的產品。
電商發展過程漫長又艱鉅 與傳統零售模式截然不同
陳健文坦言,發展電商業務的過程猶如踏上「天梯」般漫長且艱鉅。傳統的零售模式最重要是地點,因為地點關係到人流、顧客消費習慣等,經營上具有能見度,但電商的經營模式完全不同,都是以人為主,接觸客戶群的方式亦已經改變。另一方面,發展電商業務需要做到跨區銷售,要考慮到平台的運作、運送貨品、退款退貨等的流程。他亦指出,疫情為香港的新零售模式按下了「起跑掣」。雖然目前仍然無一個完整的解決方案,但亦推動整個行業由傳統的零售模式步向數碼化的方向發展。
主要以引入投資等方式去發展數碼化
對於在電商發展方面的投放,他指,發展電商業務每個環節都要花費龐大的金額,他舉例指,要將物流打通,把各區倉庫內的貨品實時化,所要花費的已是天文數字,估計投放金額數以億計。他又提到,作為一家以銷售服務為主的企業,要預留如此龐大的金額去進行數碼化並不可行,公司亦難以負擔,因此主要以引入投資等方式去進行。
此外,卓悅在9月份時投資了新加坡社交商務軟件初創企業,陳健文指,未來將會繼續進行投資,與不同科技公司合作,以推動新零售科技的應用。
陳健文指,公司將繼續發展數碼化和擴展產品組合,並計劃於明年推出一個電商服務平台(卓悅官網截圖)
擬明年推出電商服務平台 將增聘更多員工
陳健文表示,公司未來方向,仍為繼續發展數碼化和擴展產品組合。他計劃推出一個電商服務平台,目前正在進行測試,預期明年推出。雖然暫時未有具體的市佔率和滲透率的目標及預期,但相信平台將在明年下半年帶來很大驚喜。
至於人手方面,他說,發展數碼化期間將產生更多的機會,加上正擴展產品組合類別,公司將增聘更多員工,主要為前線人員,同時亦會向現有員工提供專業培訓。
撰文:經濟通記者金雪凝