2021-07-09
英語通話突然訊號欠佳、中途有來電？一文學識點應對、通話開始到結束常用句子！
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接到電話時聽到：「Hello」之後，是不是不禁心想：「慘了！又要講英文了」？的確，很多英文學習者都有遇過這個問題——用英語講電話比面對面講英文緊張。原因可能是在face-to-face交談的時候，即使遇到聽不懂的字詞，你也可以從對方的facial expressions （表情）和body language（肢體語言）來判斷內容。但是，當我們通過電話交流，既看不到對方表情，也看不到對方的肢體語言，這下子就只能單靠自己的英文實力了。
本周，筆者為大家預備了一些應付商業英語電話的訣竅以及useful expressions（常用句），再輔加一些接電話的時候可能會遇到的問題（例如：突然訊號欠佳、通話時有第三方撥入電話）的應對方法。早有準備的你，下次接電話時就不用再心慌慌了吧？
Part 1—開場白：
I. 假如你是「來電者」，待對方接聽電話後，你可以先簡單跟對方打招呼：
· Hello.
你好
· Good Morning.
早安
· Good Afternoon.
下午好
然後，記得跟對方表明身份：
· This is (你的名字) speaking.
我是______。
（例句：This is Tom speaking.）
· I am calling from (公司/機構名稱). / I’m calling on behalf of (公司/機構名稱).
我是代表xx公司打來的。
（例句：I’m calling on behalf of L&Y Company.）
· Hello. It is (你的名字) from (公司/機構名稱).
你好，我是xx公司的______。
繼而說明你找的接聽對象：
· Could you please connect me with （對方名字）, please?
麻煩可以幫我轉接給______嗎？
· Could I speak to (對方名字) please?
可以幫我轉接給______嗎？
· I would like to speak to (對方名字).
我要找的人是______。
· I’m trying to contact (對方名字).
我想找______。
需要對方幫忙轉接內線電話的話，可以說：
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· Could you put me through to extension number __________(e.g. 1234) , please?
你能替我轉接電話到_________嗎？
II. 假如你是「接電話」的一方，待對方打招呼後，你可以說：
· ^Hello. （你的名字） here.
你好，我是_______。
(^留意：這個説法比較informal，較正式的商業電話一般較少用)
· Hello,（你的名字）speaking. How may I help you?
你好，我是_______，我可以幫你甚麼忙嗎？
· Hello? This is （你的名字）.
你好，我是_______。
· Hello? This is （你的名字）. May I know who is calling, please?
你好，我是_______。請問您是誰？
· Excuse me, where is this call coming from?
請問這通電話是來自哪裡？（=詢問對方是誰）
假如你就是對方要找的那人，你可以說：
· Speaking.
我就是。
情境：
A: Hello. This is Chris. May I speak to Zephyr?
（你好，我是Chris。請問Zephyr在嗎？）
B: Speaking.
（我就是。）
需要請對方稍等一下的話，你可以說：
· Hold on a second. / Hold on, please.
請稍等一下。
· Hold the line, please. I'll put you through.
請稍等一下，我現在幫你轉接。
Part 2—通話中有可能遇到的問題
環境吵雜/通訊品質不佳：
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· I'm sorry, but the line is breaking up. Can you say that again, please?
不好意思，電話訊號不太好，你能再說一遍嗎？
· I think the signal is weak in this area. Can I call you back later?
這附近的收訊很差，我可以稍後給你回電嗎？
· I’m afraid the line is quite bad. Would you mind repeating your sentence?
收訊似乎不太好，你介意重複一下你剛剛説甚麽嗎？
對方聲線太柔弱/小：
· I’m afraid I can’t hear you very well.
我好像聽不清楚你說甚麼。
· Would you mind speaking up a bit, please?
可以請你講大聲一點嗎？
· I‘m sorry. Can you say that again?
不好意思，你可以再說一次嗎？
· Could you repeat that, please?
你可以重複再說一次嗎？
通話期間需要接聽另一通電話/有第三方撥入電話：
· I’m sorry that I've got another call and I have to take it. Can I call you back later?
不好意思，我有另一個電話需要接聽。我可以稍後給您回電嗎？
Part 3—結束語
· Is there anything else that I can help you with?
還有沒有其他事情我可以幫你的呢？
· Please make sure to contact us anytime you have a question.
有任何疑問的話，歡迎隨時與我們聯繫。
· Can I take your message? / Can you leave a message?
有需要幫你留言嗎？
· I will call you back in a bit.
我待會再打給您你。
· I will tell （同事名字）to call you back later.
我會請________稍後給你回電。
· Thank you for calling. Have a good one.
謝謝你的來電，祝你有美好的一天。
· Thanks for calling. Goodbye.
感謝你致電。再見。
· Have a good day. Thanks for calling.
祝你有美好的一天，感謝你致電。
以上分享給大家的是在商業電話上用簡潔的英文來開場、結尾以及處理一些接電話的時候可能會遇到的問題（例如：突然訊號欠佳、通話時有第三方撥入電話）的應對方法，下次接電話時就不會再心慌慌了吧？
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