2013-11-22 10:47:15
品牌及服務推廣的心思 (二)
梁淑儀
梁淑儀
梁淑儀現為長者安居協會行政總裁，曾擔任香港移動通訊有限公司(CSL)的大眾客戶市場總裁。長者安居協會致力為長者及有需要人士提供24 小時「平安鐘」服務，曾勇奪「2005 亞太區最佳非政府機構」及「施瓦布基金會2009 年度社會企業獎(東及東南亞洲區)」殊榮。
近年，梁淑儀致力推動商界參與企業社會責任之項目，以創新思維推動科技應用，改善不同社群及有需要人士的生活質素。其中由協會及CSL共同開發的「隨身寶」服務，勇奪「2010年聯合國世界信息峰會– 移動共融組別大獎」等8項本地及國際性獎項。
其他項目包括為聽障人士研發的「3G無障礙熱線」、贊助弱勢社群家庭學生上網學習，以及與社企「黑暗中對話」合作舉辦《暗中作樂》聲演會。
還有的是，公眾對「平安鐘」有認知，但卻甚少人認識「長者安居協會」就是提供公眾人士信賴的「平安鐘」服務的機構。更奇怪的是，不少人以為協會是政府機構，透過「平安鐘」服務援助獨居無依的貧病長者！
要令協會服務得以持續發展，便先要令公眾認識協會的使命及服務定位。況且，市場上有其他機構，尤其是商界的競爭者提供類似產品以求在這漸趨龐大的銀髮市場分一杯羹，若協會不作品牌重整，不更新服務推廣策略，便只有挨打及被淘汰的份兒。
說要重整品牌定位及服務推廣策略，究竟要重整些甚麼呢？
1.「長者安居協會」的服務不只是「平安鐘」：長者安居協會因一寒冷冬季而生，至今17載，不分四季，不分晝夜，活用科技，透過「平安鐘」、「平安手機」、「隨身寶」、「管家易」等一系列關懷及支援服務，為服務使用者提供無盡關愛。我們愛長者，因長者愛我們，我們的城市才有今天的繁盛。
2.「平安服務」的價值及定位：「平安」是人所共求的價值，並不限於臨危時才需要。孝順長輩的子孫們，深知新一代長者及退休人士愈發愛好參與社交活動，自己卻因工作繁忙而不能時刻陪伴照顧長輩。協會的關顧服務團隊只在一個「平安掣」之隔，無論長者們身處家中或是戶外，不分早晚、不論晴雨，緊急與否，協會仝人也盡心關顧，令長者與家人時刻感覺平安。
在建構品牌及服務重整的計劃的同時，我已開始尋找合適的媒體顧問。精於商業市場遊戲規則的廣告公司有很多，但有心支持社會企業發展的公司卻難覓。是人與人之間的緣分，也是協會的福氣，讓我遇上了「不假思索」(Thinking Without Thinking) 的主持人吳文芳先生 (Willde Ng)…
(待續)
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