學生睡眼惺忪的走進講堂內參加設計思維培訓，一個接著一個，慢慢坐好。有的拿出筆記本，刻意睜大雙眼；有的帶點神不守舍，快要入夢。「其實有點發夢也不要緊。」香港科技大學工程學院高級講師凌恒然笑說，有時一些念頭正正在迷迷糊糊的狀態下萌芽。

以人為本　學設計前先學同理心

　　「我曾經在科技公司工作，產品無法著地，因為用家根本用不到。」凌恒然向同學解釋，設計思維最重要是以人為本，即使有好的設計，也未必切合用家的需要。

　　她請同學示範，分別扮演學生、歌手、家長和網絡供應商，請同學代入身份，說出每個持分者的需要：歌手想歌曲暢銷，放到網絡上；學生想聽歌，但需要父母付錢提供網絡；網絡供應商想更多人使用；父母卻怕音樂影響學業，想停用網絡——四者一環扣著一環，各取所需。「歌曲就是產品，設計到一首對所有持份者也完美的歌曲，就是最以人為本的設計。」凌恒然說。

　　好的設計，第一步要有同理心。凌恒然以嬰兒保暖袋「Embrace」作例：「印度很多早產嬰因醫院沒有保溫箱而發育不全，甚至死亡，初初人人以為問題在於不夠保溫箱。」於是增加醫院中保溫箱的數目，但問題並沒有解決——因為印度經常停電。一名史丹福大學工商管理碩士到過印度視察後，發明嬰兒保暖袋「Embrace」，袋中放一袋蠟，只需熱水就可以溶解，保持恆溫。設計安全、方便攜帶，而且比保溫箱更便宜，現已在不少發展中國家發售，嬰兒死亡率得以下降。凌恒然說，這故事很值得參考：「需求很重要，要自己親身知道問題，有同理心的代入角色，自己觀察，辨認問題。可能不是高科技的設計，但最後能解決問題就可以了。」

想法很美好　行動才困難

　　同學們即將參與的社會創新比賽，目標是解決社區問題，凌恒然特地安排遊戲，讓他們應用創新技巧。他們要在十分鐘內建造一座由意粉、膠紙和繩組成的高塔，塔上要擺放一顆棉花糖。初初學生畫圖，又用不同方法將意粉疊高，部份組別更意圖將塔貼上天花板，從上而下的建築。

　　時間一分一秒的過去，很多組別也忘了塔頂那顆棉花糖，直至最後一刻，棉花糖的重量令高塔倒下，之前的心血都白費掉了。「有些組別的確很有創意，卻沒有達到剛才提及過的真正需要。」凌恒然直言，這些情景，就似真正的社會創新，做了一件產品，又是否對應目標？她不忘提醒：「設計了原型後，記得要做實驗，看看能否達到想做到的功能。」

　　學生靜靜寫下今天工作坊學到的事：「想法很美好，行動才困難。」

撰文：堯悅書

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