30/04/2014

謙遜提問,有效溝通

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    李怡

    1936年生,1956年開始寫作及編輯生涯,至今逾50年,任《七十年代》(後改名《九十年代》)總編輯28年。50多年來不間斷地在報刊寫小品文和政論,編輯和寫作均秉持忠於自己、質疑權貴、就事論事、不怕獨持異見的原則。近年有《細味人生100篇》《閱讀人生100篇》《感悟人生100篇》三本新書。

    一分鐘閱讀

  做學問,寫文章,問比學更重要。其實做事,尤其是擔任一個企業或組織的領導工作,與別人特別是下屬溝通,提問也遠比交代工作更重要。許多擔任領導工作的人,往往只告訴對方,他們需要知道甚麼、或做些甚麼,這種上對下的單向交流,無法激發組織中大膽想法,更導致對方也不想跟你溝通。

 

 

  麻省理工學院退休教授艾德格.夏恩(Edgar H Schein),寫了本書《謙遜提問》(Humble Inquiry)。他認為,企業組織內部溝通不良,有兩個根本原因。

 

  第一,我們生活在「只說不問」的企業文化裏,特別是經理人,他們習慣解決問題,追求效率和速度,往往懶得發問。第二,很多領導人眼裏只有達成任務這個目標,輕視了建立關係的重要,所以沒有耐心花時間去贏得信任。

 

  他認為必須練習謙遜提問的能力。

 

  謙遜提問是「一門引導別人打開心房,提出自己不知道答案的問題,而且出於好奇和興趣,與他人建立關係的高超藝術。」

 

  領導人的心理障礙之一,是把謙遜當成示弱。事實上,真正的強者,就是願意坦承你對他人有所依賴。只有這樣,才能獲得別人的開誠布公。

 

  夏恩相信,藉由謙虛提問,可以構建各種正面的、可信賴的平衡關係,從而鼓勵人們在職場和個人生活中,心存誠實、坦然互動。

 

  本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出,並存載於港台網站 (rthk.hk)。

 

 

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