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30/01/2013

納食四方:退掉花生小吃 引來刻薄對待

  本周本來想介紹香港一家老字號上海菜館——香港老飯店,不過幾天前發生了一件意外的小插曲,筆者決定更改文章的調子。

 

  很多所謂的老字號菜館在香港已經成為絕響,銅鑼灣更是重災區。前幾天登上香港頭條新聞的利苑粥麵昨天正式結業,小肥羊雖非老字號,但是在銅鑼灣區也敵不過天文數字的租金即將結業,不少地道菜館在銅鑼灣、尖沙咀、旺角正一步一步地消失,原因無他,受自由行帶動商業旺區租金短時間內飛漲數倍,哪怕只是旺區中的小小一角,月租動不動也要上百萬港元,除了大財團或名牌連鎖店之外,誰能撐得住。

 

  香港高昂的租金成本扼殺不少小生意的生存空間,一些在我們身邊的事物隨時會突然消失,希望重溫回味時,可能也只能成為追憶。不少現存的街坊小店也將成為歷史,至於他們在未來能否另覓新址重開?目前尚無答案。

 

  除了天價租金之外,香港在數年前實施最低工資,打工仔薪酬雖有保障,但是飲食業僱主卻要面臨招聘難的困境。因員工薪資飛漲,香港的年青人又不太願意吃苦,飲食業內近月更出現勞工荒,有食店因請不到員工,需要停業,每日白賠租金。

 

  不過,老牌食店撐得住的也不見的好,顧客可能也需要貼錢買難受。本期《納食四方》原希望向讀者介紹位於九龍尖沙咀美麗華商場四樓的香港老飯店,這菜館其實並非廣東菜館,而是一家老字號的上海菜館。

 

  筆者光顧了多年,價格雖非廉宜,但食物質素穩定,頗具風味。不過,上周日友人卻遇到一件「不文明」遭遇,菜館人員更用行動來表達出「趕客」的行動。遺憾地,友人感到當頭棒喝,如夢初醒。

 

  友人如常光顧午市,因對食物敏感,友人特別向菜館侍應要求退掉餐前的花生等小吃(大約三、四十港元),之後點了約千多元的餐飲,為補償退掉小吃,再加點約三百多元的小菜。

 

  萬料不到,友人卻闖禍了,退掉餐前花生的消息傳遍和驚動了全菜館的工作人員。友人終嘗惡果,菜館上下「同仇敵愾」,視客人仿如敵人。全部食物走樣,炒年糕更是誇張,炒到不似菜形,煮到又咸又爛又黑。

 

  餐後送水果甜品時,一位惡形惡相的女侍應特別「贈送」一句:「你們這些退掉花生小吃的人,我們是不會招待水果甜品的。」友人想息事寧人,要求結帳。結帳時菜館都會送上優惠券,當友人準備接下時,他們馬上又拿走優惠券,再加一句:「你們這些退掉花生小吃的人,我們是不會贈送優惠券的。」

 

  老牌菜館侍應的服務態度竟然如此尖酸刻薄,實屬可惜。筆者衷心希望其能改善,不要成為香港服務業上的黑店污點。說真的,有些時候,菜館苦撐高昂租金,生存至今,對顧客而言也未必是好事。有些時候,回憶隨風而逝,或許更能留下美好的回憶。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

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  • ChloeMok發表於 2013-2-6 05:17 PM
  • #9
  • 身為消費者,我們可以用腳去投票,不再去這家餐廳吃飯以表達不滿,不要讓他們壞掉香港美食天堂和優質服務的地位。
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  • stwilliamhk發表於 2013-2-6 11:57 AM
  • #8
  • ~~回憶隨風而逝,或許更能留下美好的回憶。~~ 好句好句!

    確實有時內地的食肆服務也好過香港這個以服務質素著稱的地方。
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  • NTblack發表於 2013-1-31 02:23 AM
  • #7
  • 強行要客人付費去接受那些冷冰冰而且擺放很久的小食,是強盜行為!此等食肆,就是食「肆」,縱使食物如何好吃,我都是不會再光顧的,吃得一肚氣還要付鈔,何必?唔通呢D就係所謂香港文化?簡直影衰晒香港。上深圳食飯,同職工講唔要小食、唔要紙巾,人地都會好有禮貌地收回,然後在咭上註明「免」,絕不難為食客。香港此類賤店,早執早著。沒落有原因,唔好怪人。
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  • Who_am_I發表於 2013-1-30 04:54 PM
  • #6
  • 退掉三、四十港元的花生小吃,竟然得罪全菜館的工作人員?雖然食肆員工不禮貌對待客人的事時有所聞,但為三、四十港元趕客似乎太誇張,未知筆者的友人與員工間有沒有另外的衝突?
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  • ahah發表於 2013-1-30 04:15 PM
  • #5
  • 作為消費者一定要維護自己的權益,我是付費來享用貴号的菜式及合理的服務,小吃花生等我等有權拒用,因非我柯打的,無論是另要付錢與否,此等食肆是管理上出了大問題,員工待遇如何安排是其內部事宜,絕不能用這惡劣態度待客的,第一位要炒是該店經理,該等員工也是被寵壞了,不滿意機構的薪酬待遇下堂去可也。
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  • koff發表於 2013-1-30 03:58 PM
  • #4
  • 凡事有得必有,自由行帶動了香港的經濟是得,同時產生的社會問題和美味老字號店的結業是失,知道很多人都會跟食家的食評四出覓食,好的食評可以令一間平民食店變得街知巷聞,差的食評也可以令食店水靜河飛,差劣的服務態度隨老字號附送,他們賣的是味道的歷史,即使他們的態度如何惡劣,我們還是死死氣的去排隊等位。
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  • 油占多發表於 2013-1-30 03:02 PM
  • #3
  • 事實作者所遇的情況, 許多顧客在食肆中,也同樣有此遭遇.
    當然怪的是伙計的工作態度.但也要怪此店的管理手法(店主)制度等.
    那些小吃價錢可能係下欄錢.許多傳統食店既制度, 伙計的下欄錢是計入他們的正常收入.
    該店的老闆, 也分番一份. 此制度亦帶來許多客與店既問題.
    閣下只能夠對此所採取的是不幫襯, 讓市場供求來決定它的生存價值.
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  • babitse發表於 2013-1-30 02:25 PM
  • #2
  • 想不到一間老字號也可以有此種劣質服務,作為顧客最睇重除了食物品質外,其次便是服務質素了.若果為了退掉花生小食小小事就得到這樣待遇,實在令人覺得十分可惜,也留給客人一個不好的印象,對其餐廳的口卑也有影響.真的是何必呢?大家食飯都為果腹及開心呀.
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