【人的天性】工作出錯首要問責？設計工作流程時宜考慮人有「惰性」

　　「這是誰出的錯？我知道不是你的責任，但請你替我找出原因，看看問題出在哪個環節上？」出差到歐洲開會時，其中一些編輯工作出了漏子，雖然未至於令出版脫期，卻比原定計劃遲了兩天，我不直接問上海的同事，反而要求香港的主管替我找出真相。

　　正當我以為一切上了軌道，可以安心時，問題又發生了。是制度出了問題？還是我管理上有漏洞？抑或是出版環節的設計上有缺口？還是我選錯了管理人？都不是！

　　人是天生有惰性的。每天都在做同樣的工作，一個熱情澎湃的員工，亦有情緒低落的時候，一個活力充沛的管理人，也有停下來的一刻。許多管理理論教管理人如何激勵下屬、如何下放權力、如何設計程序去監控流程，卻絕少提到每個人都會有躲懶的時候，我們在面對這個情況時應如何處理。

　　以一個出版流程前後一百二十天計，比原定計劃遲了兩天，又沒有引致印刷延誤，很多管理人都會不以為意的。

　　有些管理人會叫人找出原因，責怪出錯的人，又或者找人揹鑊。這樣，整個生產流程將會在未來幾個月變得很順暢。可是再過一些日子，又可能故態復萌。

　　我叫同事找出原因，不是要找人問責，而是要找出「惰性」之所在，從而在設計流程上把這一點也加以考慮。

　　大部分公司規定員工每天早上九時上班，但絕大部分員工都是在九時後進入公司。我介意員工不準時上班，但接受彈性上下班，意思是你晨早不能在九時前上班，那麼便九時半或十時吧！不過，說好了是九時半，絕不應該在九時四十五分才上班。

　　我認為人有惰性，卻不接受員工懶惰。例如我接受同事通宵看歐國杯決賽，就算第二天下午才上班，但不要上了班卻像遊魂一樣。