2013-11-01 14:22:52
「平安鐘」保長命百歲？
梁淑儀
梁淑儀
梁淑儀現為長者安居協會行政總裁，曾擔任香港移動通訊有限公司(CSL)的大眾客戶市場總裁。長者安居協會致力為長者及有需要人士提供24 小時「平安鐘」服務，曾勇奪「2005 亞太區最佳非政府機構」及「施瓦布基金會2009 年度社會企業獎(東及東南亞洲區)」殊榮。
近年，梁淑儀致力推動商界參與企業社會責任之項目，以創新思維推動科技應用，改善不同社群及有需要人士的生活質素。其中由協會及CSL共同開發的「隨身寶」服務，勇奪「2010年聯合國世界信息峰會– 移動共融組別大獎」等8項本地及國際性獎項。
其他項目包括為聽障人士研發的「3G無障礙熱線」、贊助弱勢社群家庭學生上網學習，以及與社企「黑暗中對話」合作舉辦《暗中作樂》聲演會。
有朋友問，用了「平安鐘」家中長者是否就可以永保平安，長命百歲?
這真是一個巧妙的問題。 有點兒像古時的帝皇求長生不老的仙丹一般。
「平安鐘」不是永保平安的仙丹，而是一項為配合長者日常生活需要而設的關懷及支援服務，尤其於遇上緊急情況時，可以一按即駁通協會的24小時呼喚及關懷服務熱線中心，中心內經驗豐富的關懷服務員會提供即時協助，包括代為召警，聯絡消防及救護員，通知大廈管理員及緊急聯絡人，將服務使用者之醫療記錄和病歷資料轉發予醫管局轄下之急症室作輔助救援之用。
協會的關懷服務人員同時須保持鎮定及冷靜，機靈而又不失耐性地安慰服務使用者等。這一切及許多其它沒法在此一一細數的跟進工作，皆務必要在最短時間內正確無誤地進行，以求於緊急情況下可以最短的時間去為服務使用者提供最適切的援助。
但是，無論科技怎樣先進，救援團隊多麼有經驗，服務設計怎樣細緻，也不可能永保平安。
因為，生死有命。就算醫學怎樣發達，醫生有多專業，人人還是免不了一死。
分別就只在於遇著危急情況時，有全面支援，還是沒有。 若是遇上最危急的狀況，即是服務使用者已開始失去知覺時，那短短的數分鐘，使成為最關鍵的時刻…
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