18/04/2016
我信佛,連卡佛
Jimmy Leung
Jimmy Leung
私募基金負責人,擅長結合傳統經濟及互聯網、管理業務分別在倫敦、矽谷,香港。涉及房地產、互聯網及跨境電商等產業,與多國實業家、創業家、天使投資等擁有廣大的人脈。行事低調,口頭禪是最好你搵我唔到。
改朝換代Digital
本欄逢周一更新
大約在2007 -2008年間,我的一篇博文《為什麼連卡佛每一次在大陸開店都死得那麼難看? 》無條件俾了知名股評人C小姐刊登於經濟日報其專欄,文章刊出以後,搞到連卡佛鬼殺咁嘈。C小姐仲要道歉,笑鬼死我。
作為一家百年老店(創立於1850年),連卡佛近年的Digital其實做得非常好,總裁Andrew Keith去年在某零售公開論壇時宣稱,連卡佛的網上生意比線下生意大七倍,客戶回頭率十分高,購物更頻繁,原文是這樣的:"Fastest and most valuable growth is coming from our omni-channel customer base, which is growing at almost 7x the speed of the single channel customers. Omni-channel customers are on average spending 5x more than their single channel compatriots and spending 5x more frequently with us as well”.
多年來幫連卡佛安排物流配送的公司也是我們的生意夥伴,老板告訴我每天Lane Crawford 網站的出貨量,我也嚇了一跳。
以及作爲中産乃至更高消費階層,去連卡佛購物這樣的認同感,這是怎麼建立起來的呢?在香港,除了買手的眼光,還有甚麼樣的東西是在吸引消費者的呢?
嚴格來說,母公司Lane Crawford Joyce集團屬於百貨業態,擴張至香港以外也多半借助了地產優勢,代理品牌多採取店中店的模式,如果銷售業績理想,代理品牌一般會在九龍倉、海港城、 時代廣場的地產系統裡直接開店。連卡佛的總部設在香港,內地的戰略是2007年在連卡佛在北京開設了其大中華地區香港之外的第一家專賣店,隨後又在北京中心商務區的銀泰百貨開設了一家規模較小的門店,專為高額VIP客戶服務。2013年,連卡佛在上海新開了公司旗下最大的旗艦店,2014年成都新店亮相,成都是也是電子商務分銷中心,承載著連卡佛線上線下整合服務的戰略構想,標誌著連卡佛即將成為中國唯一的全管道奢侈品零售商,能為中國主要城市的顧客提供當日或次日送達服務,創造一個無縫體驗。
內地消費者以前追求大牌,但他們現在正對自己的品味和對時尚的理解越來越有自信,他們會自己去發現一些特別的品牌,甚至是一些在中國市場都還沒有代理銷售的品牌。連卡佛恰好成了它們的平臺。
Lane Crawford Joyce集團統一分配貨品,因此同一品牌的不同貨物可能分別出現在連卡佛和Joyce。如今Joyce出售非常華麗、正式的衣服,是精品中的精品,而連卡佛走的是時尚但日常的路線,這就更加要識玩Digital。數字是最好的證明。連卡佛在香港及內地僅有10家分店。北京、上海及成都分店分別於2012、2013及2014年才開業。相比之下,其網上業務單在中國便遍及180多個城市,更覆蓋全球80多個國家及地區。
喜歡某個品牌的消費者在實體和網路上都有很大購買潛力。數據表明,無論是在連卡佛實體店購物還是線上購物都有大幅增長,同時有實體店和線上購物兩種管道,消費者買得就更多。男裝部分的線上購物後來才上線,也表現出了巨大的發展潛能。最近有一項關於男士網購奢侈品行為的調查顯示,70%的男士喜歡在網上看或者買奢侈品。
連卡佛官網,設計明快簡潔、Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, 微博等Social Plug in一應俱全,看不到的有SEM, SEO,前線同事經常拿著iPad鼓勵客戶登記。
他們的網上業務每年以三位數的速度增長,預計佔連卡佛本財政年度收入的四分一,較去年增長一成。而大部分的增長是來自公司無實體業務的地區,例如中國的二三線城市,以及包括日本、新加坡及南韓在內的其他亞太區市場。今年的動作更頻繁,我們拭目以待。
《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。
【你點睇】國家隊奧運健兒訪港,有市民指難以購票感到遺憾► 立即投票