• |
  • 極速報價
  • |

17/01/2022

消委會報告|傳統或自助洗衣都有中伏位!電子儲物櫃遺失衣物?自助乾衣遭重複扣錢?留意3點免招損失!

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章
Text: Ariel Chan

  在香港,家居面積愈住愈細,有部分家庭會選擇放棄添置洗衣機等大型家電以節省空間。近年來,自助洗衣服務發展迅速,自助洗衣店說得上總有一間喺附近!消委會偶爾都會接獲與自助服務有關的投訴,同時亦有傳統洗衣店清洗衣物後衣物受損的個案!

 

(圖片來源︰Pexels)

 

個案(一)︰衣物全數遺失?

 

  投訴人帶同新衣前往設有電子儲物櫃交收磅洗及乾洗衣物服務的A公司,支付了$58後,依照指示將收據放入衣服口袋,鎖好儲物櫃,隨後收到A公司的確認短訊。10天後,投訴人因為仍未收到取衣通知而致電查詢,A公司職員以「洗衣高峰期」為由解釋。一星期過去,職員再次推說需要多5至7天,投訴人多次追問才獲告知衣物全部遺失。經消委會多番交涉,擾攘近4個月,投訴人終獲賠償。

 

個案(二)︰自助乾衣遭重複扣錢?

 

  第二宗個案的投訴人為一名長者,早前使用B公司24小時自助洗衣服務。投訴人將衣物放入乾衣機後,按指示拍卡付款$30,但乾衣機並沒有啟動,重複按掣同樣沒反應。由於當時沒有駐店職員,投訴人唯有重複步驟再拍卡一次,乾衣機才順利運作。

 

  其後,投訴人致電B公司反映及要求退回重複支付的$30,同時提交電子支付的交易記錄。B公司經調查後答應退回$20,要求投訴人使用公司的應用程式遞交退款表格,但投訴人未能送出表格。B公司職員建議使用銀行轉帳,但投訴人擔心個人資料外洩而提議以支票或現金交收,卻遭職員以公司政策為理由拒絕。經消委會向B公司反映長者未必善於操作電子支付工具後,公司同意作出一次特別處理,安排員工於約定時間以現金退回款項給投訴人。

 

個案(三)︰皮褸洗後衣領縮水?

 

  第三宗個案的投訴人是一間傳統洗衣店的長期顧客,投訴人於5月將一件有毛領灰色皮褸及一些冬季衣物交給C公司乾洗;到12月取回皮褸時,發現皮褸毛領嚴重縮水,職員稱會將皮褸交回工場嘗試修復。兩星期後,投訴人回到C公司,看見毛領縮水問題沒有多大改善,並認為毛領縮水影響衣物外觀,拒絕收回皮褸並要求賠償。C公司衡量衣物折舊率後,只賠償$124及可讓她退回會員卡餘額,但投訴人指洗衣單據列明賠償金額以不超過洗費實價5倍為上限,該件皮褸洗費$310,要求C公司至少賠償$800。

 

  消委會界入後,C公司重申工場乾洗的過程沒有不妥,仍堅持立場,投訴人因為不想繼續爭持,決定接納C公司的方案。

 

下頁睇消委會建議

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【你點睇?】皇馬巴塞傳奇表演賽爆簽名會風波,26人買涉$20萬套票僅見部份球星15分鐘,你認為事件哪方須負較大責任?► 立即投票

我要回應

你可能感興趣

版主留言

放大顯示
風水蔣知識
最緊要健康
精選文章
  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生
專業版
HV2
精裝版
SV2
串流版
IQ 登入
強化版
TQ
強化版
MQ