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05/09/2023

日本旅遊平台Rakuten Travel首用港人當舵手!希望藉用家角度發掘新體驗

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Rakuten Travel港台副區域經理潘宜珊稱,疫情期間續與多家日本酒店聯繫,以便在疫後為港人帶來適合的服務體驗。(湯致遠攝)

 

  港人訪日傾向深度遊,對住宿更是有要求。日本旅遊平台Rakuten Travel去年起革新,由土生土長的香港人潘宜珊(Beatrice)擔任港台副區域經理,她希望藉用家的角度,為港人發掘和帶來具日本風情的體驗。

 

  而自日本開放自由行以來,該平台平均按月銷售增幅一直保持在高雙位數水平,她預料未來一年維持升勢。

 

  潘宜珊指出,由於香港是最多訪日遊客的地區之一,平台看好未來發展,希望接觸更多港、台客人,不但重整了區內業務,並首度起用香港人管理港台業務,以更有效走入香港大眾視野,更了解客人的需求。

 

不擅長日語 無礙參與日常運作

 

  而她作為平台首任的香港掌舵人,2008年雷曼爆煲時剛在大學修畢旅遊相關學科,踏入了從事線上旅遊服務(Online Travel Agency)的旅程;並笑言,自己與大部分港人一樣,屬於典型喜歡遊日本和打卡的香港人,故在體驗和發掘新地點時更具優勢。

 

  作為外國人於日本公司工作,是否需要更多時間融入?潘宜珊稱,其公司實際上很國際化,日本總部的員工更來自五湖四海,包括俄羅斯、泰國、台灣、韓國等地,是日本一家鮮有以英語作為日常交流的公司,所以好像她不太擅長日語,只曉得以日語作簡單介紹,亦不會影響其參與日常運作。

 

說笑「骨可以食」 日本同事當真

 

  但她指出,加入後與同事相處時,遇到不少因各地的文化差異所發生的趣事,好像香港人不時說奇怪的說話當笑話,在香港一般無人會信以為真,但日本人會很相信,因而曾經鬧出一些笑話。

 

  她舉例,疫情最嚴峻時總部派人來訪,遇上香港晚市禁堂食,便與同事買燒鵝髀飯外賣到公園吃。閒談時,她因日本人的食物如刺身、天婦羅等無骨,便隨便說了一句笑話,「香港的骨可以食」,之後只見該日本同事面有難色地咀嚼,才發現他真是企圖將燒鵝的骨嚼碎吞下,甚至很認真地詢問如何吞嚥。

 

  這件趣事發生後,她感到說話要小心一點,避免釀成事故。但其後潘宜珊到訪日本總部再遇那位同事,發覺對方在模仿她說笑,才放下心頭大石,繼續兩地友好地作文化交流。而除了香港和日本的文化差異,更有各地的習慣,好像韓國人的酒量出名「好飲得」,一起聚餐時亦親證韓國人的酒量。

 

  但她在團隊的聚會活動中,深深體會到並非努力便有成果,更要用在準確的地方。有次,各隊在分組比賽中為了得到之後燒烤的食材,都非常努力參與,但有一隊最後意外地以零分完成賽事。

 

潘宜珊笑言與大部分港人一樣,喜歡遊日與打卡。圖為她與家人一同到日本露營。

 

 

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