《雄才保略－蔡明雄》當AI碰上九聲六調：粵語「落地」如何重新定義保險科技？

　　《雄才保略》粵語在大灣區佔據無可替代的獨特地位--九聲六調、語境細膩、語氣微妙，同一個詞彙在不同語調下，往往衍生出截然不同的含義。這種語言的藝術，既是嶺南文化的魅力，也是對現代科技的挑戰。

　　筆者早前曾嘗試以手機語音輸入工作指令，結果系統完全「會錯意」，拼湊出一段啼笑皆非的內容。日常社交生活中，語音辨識的誤差或許能一笑置之，但在講求絕對精準的保險行業，面對客戶溝通與理賠處理時，一個語音錯誤、一字之差，便可能演變成一次溝通危機，甚至直接影響到客戶的關鍵利益。

　　這促使我們深刻思考：在人工智能快速普及的今天，科技如何才能真正「聽懂」粵語這門高度依賴語境的語言？而保險業又該如何跨越技術壁壘，把語音人工智能（Artificial Intelligence，AI）由實驗室的科技概念，淬鍊成真正提升客戶體驗的日常工具？

*打破「Demo牆」，以真實場景訓練行業化AI新基準*

　　為破解語言與科技之間的關鍵瓶頸，保誠與數碼港早前攜手推出「粵語語音AI挑戰賽」，旨在匯聚具創新思維的初創企業、科技公司及學術團隊，為保險及金融服務業構建一套具備粵語理解及溝通能力的AI生態。

　　因此，這場挑戰賽以真實保險服務場景為試金石，化繁為簡，回歸應用本質。技術不能停留於概念層面，參賽團隊必須在貼近實際的語境中，接受涵蓋自動語音辨識(Automatic Speech Recognition)、大語言模型(Large Language Model)、語音合成(Text-to-Speech)以及端到端客戶體驗四大範疇的嚴格評核。行業化AI 不僅要「聽得懂」，更要「懂人性、答得準」。

　　更重要的是，我們致力打破科技創新的「Demo牆」（演示壁壘）。勝出團隊將獲得保誠的實質支援，包括潛在的商業合作機會與概念驗證開發，並在行業旗艦活動中展示成果。這意味著，優秀創意不再止步於路演簡報之中，而能真正落地，轉化為保險業下一代智能服務的「基準配置」。此舉不僅有助挖掘和培育香港本地人工智能人才，亦標誌著保誠在推動粵語AI產業化應用上的重要里程碑。

*配合監管步伐，實踐負責任的科技「落地」*

　　科技發展再快，仍需沿著安全軌道與監管並行；負責任的創新，始終是保險業的核心底線。這項挑戰賽全力支持保險業監管局（保監局）的「人工智能促進計劃」(AI Cohort Programme)，體現了我們致力鞏固香港作為國際金融科技及人工智能創新樞紐的承諾。近年來，保誠持續投入人工智能領域，並非為追逐科技噱頭，而是從根本提升營運效率。我們亦正積極參與當局的生成式人工智能(Gen AI)「沙盒++」計劃，在安全且具彈性的框架下反覆測試與優化，力求科技在「高空飛行」的同時，實現安全、穩妥的「平穩落地」。

　　在科技日新月異的當下，現代保險企業必須全面檢視端到端客戶價值鏈。我們深信，科技應永遠以人為本。透過值得信賴、安全且貼地的人工智能應用，保誠不僅能為客戶帶來更溫暖、更創新、更高效的保障服務，亦能為大灣區及香港創科生態的長遠發展，帶來實質而深遠的貢獻。
《保誠首席客戶及市場拓展總監　蔡明雄》
　
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