美股動向｜Salesforce斥資36億美元收購AI客服平台Fin

　　Salesforce(US.CRM)宣布簽署最終協議，以約36億美元收購人工智能客服平台Fin，此交易將強化其Agentforce平台佈局，助企業客戶部署更自主的數位員工。

 

　　根據協議，收購金額包含慣常價格調整條款。Fin主要開發能跨渠道處理複雜客戶查詢的AI代理，涵蓋即時通訊、電郵、WhatsApp、SMS、電話及Slack等平台。Salesforce強調，此併購將在競爭激烈的AI工具市場中，擴充其自主代理解決方案。

 

　　Fin核心產品為端到端處理客戶問題的AI代理系統，可自動化完成從查詢到解決的全流程服務。該技術整合將使Salesforce能提供更全面的智能客服方案，應對企業對自動化服務日益增長的需求。

 

　　受併購消息及大市上漲帶動，Salesforce股價應聲走高。市場分析指出，此交易反映科技巨企加速整合AI技術以鞏固競爭優勢，預期將進一步推升行業併購熱潮。

《經濟通通訊社16日專訊》