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03/08/2023

學識AI做個知識型地產代理!美聯善用科技ABC!6大轉型心得,提升銷售效率

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  在AI新浪潮下,不少行業反思如何善用技術改善業務流程,摒棄落伍的管理思維,推動人力變革,令團隊上下都增值轉型,提升生產力。地產代理美聯物業藉6大轉型方向(見表),運用新科技改善運作,提升客戶體驗,同時面對行業的挑戰與競爭。

 

  美聯物業住宅部營運總監張子存(Kelvin)及高級區域營業董事林偉強(Dennis)接受本報訪問時坦言:「地產代理與科技不是競爭關係,而是共生。」未來職場亦需要全面掌握運用「科技ABC」--人工智能(AI)、大數據(Big Data)、聊天機械人(Chatbot),追上時代。

 

美聯物業住宅部營運總監張子存(左)及高級區域營業董事林偉強(右)表示,該團隊正研究新AI功能及方案,方便客戶於網上睇樓時即時擺放家具,並直接購買心頭好。

 

科技革命3階段 做知識型代理

 

  回顧過去十多年推動地產代理轉型,Kelvin稱,主要經歷3階段科技革命:(1)80年代,代理推行電腦化,加快房地產數據儲存及搜尋;(2)移動網絡崛起,網上找樓盤資料愈來愈盛行,搵樓網站及手機程式陸續出現;(3)AI崛起,可補充代理的不足,提升銷售效率。

 

  Kelvin及Dennis均強調,除了充分掌握AI應用,是企業未來發展關鍵,「科技ABC」也如同英文字母的ABC一樣,必須學習及掌握箇中基礎應用。例如該公司近日大力推動前線善用AI剪片,大大簡化拍片及剪片時間,將拍片門檻降低,提升線上及社交平台吸客成效。另使用AI分析員工表現,更中肯了解同事的長處及短處,協助改善同事的表現等。在大數據分析方面,早已運用AI協助分析樓市及客戶數據,根據其喜好及需要,配對及推介合適物業,進行個人化推薦。在去年9月起,亦推出聊天機械人回覆WhatsApp方案,將回覆率大幅提升逾8成,94%的WhatsApp查詢在2分鐘內回覆。

 

  然而,他們也直言在內部推動各方面的數碼改革,是萬事起頭難,包括要說服團隊上下都理解,作出嘗試;以及研究有何創新、貼地且實用的技術應用等。

 

  在說服團隊成員方面,Kelvin回顧過去十多年每逢推出新事物,不少同事第一個反應可能都是抗拒為多,而且普遍都會遇到,「有一些年紀較大或較資深的同事,可能都因為有一套自己慣常的做生意模式,起初並未認同需要改革或是認為(採納科技)沒有用」,或是認為「自己是來做生意的,毋須學習額外的東西」。於是多年來也有構思應對方法,吸引同事學習,盼令他們邁向「知識型」及「科技型」代理。

 

設前線小組解決痛點 言傳身教

 

  為了增加員工加入數碼轉型的動力,美聯早於2019年起成立由前線同事組成,專門針對其工作痛點提出意見的前線數碼轉型小組G6,助公司制定開發生意工具及培訓的方針。管理級同事亦會率先學習,以身教形式教導旗下同事,上行下效。

 

  Kelvin分享,過往即使招聘IT專才,這些人才也未必擁有前線管理知識及經驗,導致在轉型過程中出現難以銜接實際應用部分,於是亦期望藉G6大幅縮減轉型時間,給予更貼地的意見助力轉型。

 

  另在客戶體驗方面,Kelvin又表示,若要確保在網站及應用程式能夠齊集各區資訊及提供最新資訊,例如Floor Plan(樓層平面圖)、齊全的成交紀錄、市場趨勢等,就需要投放更大資源,例如「養更多人update資訊」。

 

 

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