社企管理手記：品牌推廣

　　剛加入協會時，在我首三個月工作表上最重要的幾個項目中，排在首位的，是「平安鐘」商標註冊及協會服務品牌推廣。

　　品牌推廣是協會認清自己作為社企，向前邁進及通向下一個發展新階段的「強化劑」。

　　一直以來，大部份非政府機構及社企管理人普遍都認為只要有「好人、好事」，便能得以持續發展，往往忽略了機構本身、或其服務或產品的「品牌」的重要性，並且認為做市場推廣只是營商技倆。但我靠著商界的經驗，再加上這數年間與不同社企的合作體會，包括參與及贊助「黑暗中對話」 (Dialogue-In-The-Dark) 於2010年舉辦全球首個《暗中作樂聲演會》 (Concert In The Dark)，作為當年該新辦社企打響品牌知名度的推廣活動，令我認定品牌推廣於社企發展有著決定性的影響。

　　社企肩負的社會使命，必先要廣為人知，才可爭取更多支持，社企才可維持競爭力，得以持續發展。不投入資源作品牌及服務推廣，又如何令人認識？又何以能爭取各界認同社會使命，並獲得支持？且別忘記，社企逃不過於市場上與商企競爭，假若品牌不為人知，市場定位含糊，發展便會受制。

　　以協會為例，自1996年創會以來以「平安鐘」服務為基業，近年來投入資源發展新業務，亦要面對市場競爭者的挑戰，甚至有商企魚目混珠，混淆視聽，影響市民大眾及服務使用者對「平安鐘」服務的認知及信心。為爭取公眾繼續支持協會對服務長者的理念，我們必須要鞏固協會品牌，強化市場定位，令更多人認識及認同協會服務，令協會宣揚的社會使命得以發揚光大。

　　自2012年5月母親節開始，協會重整品牌定位及服務推廣策略，點出「平安」作為人人珍視的價值，配合報章、電台、社交網站等媒體多渠道宣傳，積極推動「平安文化」的新角度。我們由過往以基層長者作宣傳對象，以警惕不幸事件或貧病長者的較負面的推廣「平安鐘」緊急服務的方式，改為向新一代孝順家中長者的子孫輩推廣「代代平安」的價值觀。

　　「平安」是人所共求的價值，並不限於臨危時才需要。港人生活繁忙，而新一代長者及退休人士愈發愛好參與社交活動，無論在家中或是到戶外，晨運、行山、飲早茶、去街市、探親友、逛商場，活躍得很。

　　事實上，很多啟動「平安鐘」和「平安手機」接駁協會呼援及關懷熱線中心的服務使用者皆為非緊急類別的通話，包括與中心同事傾談、分享生活瑣事、查詢各類資訊、問路、於外出或旅遊回港後「報平安」等等…他們當中除獨居長者以外，與家人同住的也不少，只因後生一輩工作繁忙，不忍隨時打擾；而孝順長輩的子孫們，深知新一代長者及退休人士愈發愛好參與社交活動之餘，亦不禁會為自己不能時刻陪伴照顧長輩而擔心。協會的關顧服務團隊只在一個「平安掣」之隔，無論長者們身處家中或是戶外，不分早晚、不論晴雨，緊急與否，我們也盡心關顧，令長者與家人時刻感覺平安。

推動平安、跨代關愛

　　協會以平安價值及跨代關愛為服務推廣的主軸，集中火力於主要報章內，只用全版廣告，再以電台宣傳作輔助。

　　2012年母親節的推廣以輕鬆的角度作為第一炮，透過100種反傳統的慶祝方法，帶出「365天平安就是最值得慶祝的母親節」的主題。父親節一向較母親節被大眾忽視，然而我們卻特別在主要報章以雙連版刋出「為甚麼父親總是在等」的感人文章，帶出男士們於親情上深刻的體會。

最新出的「年紀略大，機器不壞」廣告。

　　協會於此系列推廣推出後，得到極大迴響，並成功開展了協會服務品牌推廣策略重整的第一步。於暑假期間與八達通合作的推廣「我已經登『6』了，還能四處去嗎？」，更帶出現今銀齡人士活躍自主的正面形象。其後的「仲有邊個可以信得過 (協會至誠服務篇) 」(9-10月) 、「轉個角度睇長者」(11月長者日) 、「天氣冷了，請多穿一件衣服」(2012年12月至2013年2月之冬季籌款及服務推廣) 、以及「春暖郊遊」 (2013年3月) ，與電訊盈科合作推廣全新「愛 . 關懷」服務系列的「擁有自己的事業，卻沒有24小時照顧父母。怎麼辦？」 (2013年4-5月) ，及最近期的「年紀略大，機器不壞」 (6-7月) 等等的報章及電台宣傳。

2012年11月長者日宣傳。

　　無間斷的服務推廣，除了令漸受新一代長者所喜愛的「平安手機」服務更廣為人知而帶動協會服務使用者人數再次上升以外，更推動年輕一代用心關愛長者的正面意識，不再誤以為長者只是在貧病時才需要照顧和救助。

　　我猶記得在推出宣傳的初期，被不少界別內的老行尊評論我是在把協會「商業化」，不再推動社會服務目的。我只希望他們可以對社企的營運之道、及現代市場運作，能有多一點理解。

　　其實相比起商業機構的市場推廣預算費用，協會的推廣資源著實微薄得很；幸而因我們用心服務長者的工作，令協會的推廣計劃獲得個別有心的傳媒機構贊助，令效果更能彰顯。