• 與Sabio Group合作實施的即時翻譯解決方案使世界各地的客服中心客服人員能夠以100多種語言與客戶交流。
• 該解決方案將即時翻譯和對話式AI工具與Avaya Experience Platform客服中心核心技術整合在一起。
• 據估計，透過利用AI驅動的即時翻譯，品牌將能夠將客戶服務成本降低25%乃至65%，具體取決於市場和使用案例。
阿聯杜拜--(美國商業資訊)-- GITEX Global–全球首屈一指的客戶服務提供者Transcom與企業客戶體驗領域的全球領導者Avaya以及Sabio Group合作，打造了一種由AI驅動的即時翻譯解決方案，使世界各地的客服中心客服人員能夠以100多種語言與客戶交流。
該解決方案以Avaya Experience Platform為基礎，並由專門從事客戶體驗轉型的專業服務合作夥伴Sabio整合，代表著業務流程外包(BPO)產業向前邁出了重要一步，使Transcom能夠根據知識而非語言技能來招聘客服人員。在培養能夠提供出色客戶體驗的熟練員工團隊時，這項優勢能夠帶來新的可擴充性水準。
Transcom資深副總裁兼IT產品與合作夥伴主管Jakob Westgren表示：「在我們所屬的產業，有時很難招募到足夠的客服人員來支援我們所有的全球市場。即使我們做到了，雇用和留住他們的成本往往會很高。透過與Avaya和Sabio合作，我們使世界各地的客服人員能夠以各種需要的語言為我們的客戶提供高品質的客戶服務。」
該解決方案將即時翻譯和對話式AI工具與Avaya Experience Platform客服中心核心技術整合在一起。語音轉文本和文本轉語音AI技術與多個翻譯引擎和自訂字典相結合，以建立即時語音翻譯，從而消除客服人員和客戶之間的語言障礙。
Westgren表示：「Avaya Experience Platform中的開放式API使我們能夠整合我們所稱的Transcom Translation架構。這表示部署後的解決方案可以順暢整合到核心業務、客戶體驗和營運品質保證流程中。這種技術整合有著如此明顯的實際成效，使其成為一項實實在在的差異化優勢。」
此外，Transcom的估計顯示，對於以多種語言服務顧客的客戶，該解決方案能夠為它們顯著降低整體擁有成本。Westgren表示：「透過即時語音翻譯，相信我們可以將這類客戶的成本降低25%乃至65%，具體取決於市場和使用案例。」
Avaya歐洲、中東和非洲地區集團副總裁Cameron Thomson表示：「這是一個令人振奮的解決方案，它利用AI和開放平台API的強大功能來消除客服人員與客戶之間的語言障礙。因此，它正在改變BPO的遊戲規則，我們為能夠支援這一轉型而感到無比驕傲。」
Sabio技術長Rob Scutchings補充道：「這個市場首屈一指的解決方案展現了AI的變革力量。透過將先進的語音轉錄和即時語言翻譯功能與Avaya的強大平台整合，我們不僅打破了語言障礙，還重新定義了全球客戶服務的可能性。
「該專案體現了Sabio透過創新技術整合推動客戶體驗轉型的承諾。我們很高興能同時與Transcom和Avaya合作展開這一計畫，我們相信這代表一項策略性合作夥伴關係的開始，而Sabio將成為此類高價值技術增強功能的『首選合作夥伴』。
「我們在客戶體驗轉型方面的專業知識結合Transcom的業界領導地位和Avaya的先進平台，將創造強大的相乘效應，從而不斷為客戶服務的交付帶來新的可能。」
Transcom部署的解決方案正在GITEX Global 2024的Avaya攤位上展出。Avaya與Sestek和Cognigy以及其他技術合作夥伴共同參與了GITEX Global。
關於Transcom
Transcom為世界上一些最雄心勃勃的品牌提供AI和數位強化的客戶體驗(CX)服務。全球300多家客戶，包括顛覆性的電子商務企業、重新定義產業的金融科技公司和技術傳奇，都依賴我們提供在岸、離岸和近岸外包服務。Transcom的3萬多名員工在29個國家的超過85個客服中心和居家辦公網路中工作，在客戶服務、銷售、內容審核和後臺服務方面創造了卓越的體驗。我們協助客戶推動品牌發展、提高客戶滿意度並降低營運成本。如欲瞭解更多資訊，請造訪www.transcom.com。
關於Sabio Group
Sabio Group是專門從事客戶體驗轉型的全球專業服務合作夥伴。
它在英國（英格蘭和蘇格蘭）、西班牙、法國、荷蘭、丹麥、馬來西亞、新加坡、南非和印度設有主要分支機搆。
該集團提供解決方案、服務和顧問專長，將數位和人際互動順暢結合，以支援出色的客戶和員工體驗（CX和EX）。
憑藉自身以及Avaya等世界級技術領導者的知識和技術，Sabio協助組織透過在多個聯絡通路中做出更好的決策來促成其客戶旅程的最佳化。
該集團專注於客服中心、AI、客戶關係管理(CRM)和資料洞察技術，並與眾多全球主要品牌合作，包括Aegon、AXA Assistance、British Airways、BBVA、BGL、Caixabank、DHL、loveholidays、Marks & Spencer、Rentokil Initial、Essent、GovTech、HomeServe、Sainsbury’s Argos、Telefónica和Transcom Worldwide。
關於Avaya
企業提供的體驗是企業發展的基石，而每天，有數百萬次這樣的體驗都是由Avaya傳遞的。組織信任Avaya為其一些最重要的目標和挑戰提供創新解決方案，使其能夠以達成最大業務效益的方式自由地與客戶和員工互動。Avaya呼叫中心和通訊解決方案可提供沉浸式、個人化和令人難忘的客戶體驗，從而推動業務發展。憑藉選擇旅程的自由，Avaya的客戶可以創造無限的體驗。如欲瞭解更多資訊，請造訪 http://www.avaya.com 。
關於前瞻性資訊的警示性說明
本新聞稿和本公司不時向公眾發佈的其他報告、材料和口頭聲明中討論的某些陳述構成《1995年私人證券訴訟改革法》(PSLRA)所定義的「前瞻性陳述」。這些前瞻性陳述通常可以從諸如「預期 」、「估計 」、「期望 」、「可能 」、「打算 」、「相信 」、「計畫 」、「目標 」、「預測 」和類似表達或這些詞語的否定形式來加以識別。此類前瞻性陳述反映了管理層目前的預期、策略目標、業務前景、預期經濟表現和財務狀況以及其他類似事項。前瞻性陳述本質上具有不確定性，受各種假設、風險和不確定因素的影響。這些假設、風險和不確定因素可能導致實際結果與公司管理層的預期或期望大相逕庭。這些因素包括但不限於：公司與供應商、客戶、員工、其他第三方以及監管機構維持良好關係的能力；公司解決方案和服務的市場機會可能不會以公司預期的方式發展，公司可能無法成功開發新的創新解決方案和服務來跟上快速變化的科技、不斷演變的產業標準和客戶偏好；任何成本撙節措施的影響和時機選擇，以及各司法管轄區的相關地方法律要求；公司對財務報告的內部控制以及揭露控制和程序的有效性，以及本公司對財務報告的內部控制措施中可能存在的其他重大缺失，或公司目前不知道或尚未發現的其他潛在缺失；以及訴訟和監管程序的影響。這些陳述不是對未來業績的保證，實際事件或結果可能與這些陳述大相逕庭。實際事件或結果受到重大已知和未知風險、不確定性和其他因素的影響，其中有許多不在公司的控制範圍內。讀者應該理解，我們不可能預測或識別所有此類因素。鑑於這些風險，投資人和分析師不應過分依賴前瞻性陳述。前瞻性陳述僅反映截至該文件發佈之日的情況。除非法律要求，否則公司不承擔因新資訊、未來事件或其他原因而對任何前瞻性陳述進行任何更新或修訂的義務或承諾。這些陳述構成了公司根據PSLRA所做的警示性聲明。
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