客戶參與平台CSG Xponent在16項標準中獲得最高分
丹佛--(美國商業資訊)--隨著客戶期望的提高和競爭的加劇，品牌必須在關鍵時刻滿足客戶的需求。在今天發布的《Forrester Wave™：客戶旅程編排平台報告（2024年第二季）》中，CSG ® (NASDAQ: CSGS) 被評為該領域的領導者，幫助全球一些最知名品牌將客戶洞察轉化為行動。CSG Xponent是同類最佳的客戶參與平台，在Forrester Wave™總計30項標準中，有16項獲得了最高分，其中包括客戶旅程分析、跨旅程編排和即時決策。
CSG客戶體驗資深副總裁Mark Smith表示：「大品牌現在前所未有地更加依賴我們來幫助他們掌控資料，積極管理客戶旅程，而不只是在一旁觀察。Forrester Wave的客戶旅程編排報告將我們評為該領域的領導者，這是我們在履行以客戶為中心、資料驅動和敏捷式開發使命過程中的一個里程碑。包括了即時決策和預測性旅程人工智慧的旅程編排是CSG Xponent的核心，也是助力長期客戶促進業務成長、贏得忠誠度、取悅客戶和員工的強大差異化優勢。 」
《Forrester Wave™：客戶旅程編排平台報告》指出：「CSG非常適合電信、金融服務、醫療保健和零售業中尋求產業自訂成熟度模型、深度資料功能和基於旅程的人工智慧產品的企業和客戶服務諮詢公司。 」
典型案例：CSG Xponent幫助美國一家大型金融服務供應商協調其客戶分配流程，最佳化客戶和員工體驗。該公司利用CSG Xponent的旅程編排功能，根據客戶歷史、意向和代理能力，將潛在客戶微調至合適的保險代理。該平台透過智慧即時決策和監聽將客戶與最佳代理相匹配，然後透過公司的通訊網路即時通知代理。CSG Xponent每年幫助這家金融服務巨擘分配超過50萬個潛在客戶，從而顯著提高了銷售業績，提升了員工頻寬，加快了響應時間，並創造了跨渠道的無縫客戶體驗。這項巨大成功促使該公司在CSG Xponent的基礎上對客戶和員工體驗實施了其他幾項改進。
在Forrester Wave的客戶旅程編排報告中，CSG在16項標準中獲得了最高分，其中包括
- 即時決策：CSG Xponent的核心功能是可大規模擴充的即時決策引擎，每秒可支援1,000多項複雜決策。
- 跨來源資料連結：一位推薦客戶表示：「許多企業聲稱能夠整合資料來源，但卻少有真正做到的，我們能夠做到這一點有賴於CSG Xponent。其對業務的影響立竿見影，我們可以即時看到所採取的行動如何直接影響了客戶行為。」
- 預測性旅程人工智慧：在人工智慧大行其道的時代，CSG以負責任、務實的人工智慧和機器學習應用為重，即時改進以適應客戶，從而實現結果最佳化。
閱讀《Forrester Wave™：客戶旅程編排平台報告（2024年第二季）》中對「最重要的九家供應商」的分析。
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